Trocas, devoluções e reembolso
EM CASO DE DEVOLUÇÃO
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato deve ser feito através do e-mail : [email protected]. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja devolver. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que a devolução seja autorizada. Neste caso, o produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. O estorno do valor do produto será feito após análise e confirmação que o(s) mesmo(s) encontram-se dentro das exigências citadas.
A Bravva Variedade tem o prazo de até quinze (15) dias úteis para resolver a ocorrência.
Troca em decorrência do recebimento do produto em desacordo com o pedido:
Caso aconteça de receber um produto diferente do adquirido será feita a substituição pelo produto solicitado no pedido.
- Caso detecte no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail : [email protected]
- Caso for detectado a diferença de produtos somente após o recebimento, entre em contato pelo e-mail : [email protected] para a troca. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria.Todo produto devolvido, deverá estar na sua embalagem original, sem indícios de uso, com os manuais e acessórios que acompanham.
A Bravva Variedade arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;
Produtos sazonais só serão aceitos até 15 dias antes da data comemorativa.
Estorno do valor
O ressarcimento do valor pago será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido, sendo:
• Cartão de crédito: estorno do valor será feito através do intermediador financeiro utilizado ,com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
• Depósito bancário: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do retorno da mercadoria à Bravva Variedade . A conta corrente/poupança para devolução do valor deverá obrigatoriamente ser a do comprador do pedido. A Bravva Variedade não concederá crédito a terceiros.
EM CASO DE TROCA
O Cliente tem prazo de 7(sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.Este contato deve ser feito através do e-mail [email protected] Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto que deseja trocar.
Enviaremos uma autorização de postagem para que possa efetuar a devolução do produto que deseja trocar, após recebimento e análise do mesmo enviaremos um cupom no valor do acessório para que possa usar em nossa loja online em até 30 dias corridos.
Todas as mercadorias também podem ser trocadas em nossa loja física, com exceção dos produtos em promoção.
Produtos sazonais só serão aceitos até 15 dias antes da data comemorativa.
EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Este contato pode ser feito pelo email pelo e-mail : [email protected]. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
Após o recebimento do produto, será feita uma avaliação para que esta troca seja autorizada. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham.
Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, Bravva Variedade reembolsará o cliente integralmente ou fará a troca por outro produto no mesmo valor. Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade da nossa loja.
EM CASO DE VIOLAÇÃO DO PRODUTO
Neste caso recuse-se a receber o produto e nos informe imediatamente sobre o ocorrido. Este contato pode ser feito pela página de contato do site. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido.
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